Préparer la télémaintenance
Ce que vous devriez préparer pour l’assistance commune.
Portail client
Votre portail client.
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L’essentiel en un seul endroit.
Pour nos clientes et clients : votre accès à my elvadata, la télémaintenance, la marche à suivre en cas de problème et le contact direct avec le Service Desk.
Votre accès client
my elvadata
Connectez-vous directement à notre portail client my elvadata avec vos identifiants existants.
Ouvrir my elvadata (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)Pas encore d’accès ou mot de passe oublié ? Le Service Desk vous aide.
TélémaintenanceLancer TeamViewer (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
En cas de problème
Comment obtenir
Comment obtenir
de l’aide rapidement.
Un soutien personnel, par des personnes qui connaissent votre environnement. Voici comment procéder en cas de question ou de panne.
Contacter le Service Desk
Appelez-nous au +41 31 910 37 05 ou écrivez à servicedesk@elvadata.ch. Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Décrire le problème
Que se passe-t-il, depuis quand, quel système et avec quelle urgence ? Un message d’erreur ou une capture d’écran est particulièrement utile.
Lancer la télémaintenance
Si nécessaire, ouvrez TeamViewer et communiquez-nous l’ID et le mot de passe. Vous voyez à tout moment ce que nous faisons.
Résoudre ensemble
Nous résolvons le problème ou convenons avec vous des prochaines étapes.
Guides
Décrire une panne
Les informations qui nous aident à mieux comprendre votre demande.
Accès à my elvadata
Identifiants, mot de passe oublié et accès pour d’autres collaborateurs.
Il n’existe pas encore de guide sur ce sujet. Le Service Desk vous aide volontiers.
Pour vos systèmes ERPCRMServices IT
Préparer la télémaintenance
- Contactez le Service Desk au +41 31 910 37 05. Nous convenons de la session avec vous.
- Ouvrez TeamViewer via le lien de la rubrique Téléchargements.
- Communiquez-nous l’ID et le mot de passe affichés.
- Fermez les fenêtres confidentielles. Vous voyez à tout moment ce que nous faisons et pouvez mettre fin à la connexion.
Décrire une panne
- Que se passe-t-il ? Le message d’erreur exact ou une capture d’écran.
- Depuis quand ? Et cela se produit-il toujours ou seulement parfois ?
- Où ? Système concerné (ERP, CRM, e-mail …) et poste de travail.
- Quelle urgence ? Combien de personnes sont concernées, le travail est-il bloqué ?
Envoyez ces informations à servicedesk@elvadata.ch.
Accès à my elvadata
- Vous recevez vos identifiants pour my elvadata de la part d’elvadata.
- Mot de passe oublié ou compte bloqué ? Le Service Desk vous aide.
- D’autres collaborateurs ont besoin d’un accès ? Communiquez-nous leur nom et leur e-mail professionnel.
- La connexion se fait directement sur my elvadata.
Téléchargements & accès
Tout pour la prochaine
Tout pour la prochaine
assistance.
Ouvrir la télémaintenance et accéder directement à my elvadata.
TeamViewer
TélémaintenanceLe lien elvadata vous mène à TeamViewer pour la télémaintenance. Ouvrez le programme lorsque notre Service Desk vous le demande.
Ouvrir le téléchargement (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)my elvadata
Accès au portailVotre accès client chez elvadata. La connexion se fait directement dans le portail lié.
Ouvrir le portail (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)TeamViewer (alternative)
TélémaintenanceDeuxième lien de télémaintenance : utilisez-le si le Service Desk vous le demande ou si le premier lien ne démarre pas.
Ouvrir le téléchargement (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)Service Desk
ContactQuestions, pannes ou demandes : écrivez-nous, nous vous répondons rapidement pendant les horaires du support.
Écrire un e-mailD’autres programmes et fichiers ne seront ajoutés qu’après vérification.
Personnellement
Nous sommes directement
Nous sommes directement
joignables pour vous.
Pour vos questions, pannes ou demandes, notre Service Desk vous aide, personnellement, avec des personnes qui connaissent votre environnement.
- Signaler questions et pannes
- Assistance par télémaintenance
- Documents et guides sur demande
Collaboration
Logiciels et IT,
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adaptés à votre
entreprise.
Dites-nous comment vous travaillez et ce que vous souhaitez changer. Ensemble, nous déterminons les logiciels, les appareils et les services IT dont vous avez besoin et comment les adapter à votre entreprise.